Les métiers de l’hôtellerie : zoom sur les différents postes et leurs spécificités

L’hôtellerie est l’une des industries les plus importantes et en expansion à travers le monde.

Il y a une variété de postes disponibles, chacun avec ses propres caractéristiques et responsabilités. Cet article explorera divers métier de l’hotellerie clés dans l’industrie et expliquera ce qu’ils impliquent.

Maître d’hôtel

Il est chargé de superviser le personnel des services en salle et à la réception. Cela comprend :

• la formation du personnel ;
• l’organisation des opérations quotidiennes ;
• le maintien d’un niveau élevé de service clientèle ;
• le suivi des clients après leur séjour ;
• fournir des informations et du support supplémentaire lorsque nécessaire.

Chef de cuisine

Le chef de cuisine est responsable :

• de la préparation ;
• du goût et de la qualité des repas servis aux clients.

Il élabore les menus, sélectionne des ingrédients de qualité et utilise leur organisation et leurs compétences culinaires pour préparer des plats savoureux. Le chef de cuisine doit créer une atmosphère propice à l’expérience culinaire et veiller à ce que chaque client soit satisfait de sa commande.

Réceptionniste

Les réceptionnistes on en charge :

• de gérer et d’accueillir les clients lorsqu’ils arrivent à l’hôtel ;
• de fournir des informations sur le service ;
• d’aider les clients à planifier leur séjour ;
• de répondre à leurs questions ;
• de gérer tous les problèmes liés au service.

Les réceptionnistes doivent être amicaux et serviables pour s’assurer que les clients ont une bonne expérience dans l’hôtel.

Concierge

Le concierge est chargé de fournir aux clients toutes sortes d’informations et de services. Il peut :

• recommander des restaurants ;
• réserver des visites guidées ;
• organiser des transferts aéroport pour les clients.

Le concierge doit être bien informé et capable de donner des conseils sur la ville où se trouve l’hôtel. En outre, le concierge doit être en mesure de résoudre tous les problèmes liés aux services de l’hôtel dans un délai raisonnable.

Serveurs

Les serveurs sont responsables de prendre les commandes des clients et de servir les repas et les boissons. Les serveurs doivent :

• être amicaux, professionnels et accueillants pour assurer une bonne expérience client ;
• connaître les menus de l’hôtel pour pouvoir répondre aux questions des clients ;
• veiller à ce que toutes les commandes soient servies rapidement et correctement et qu’elles satisfassent aux normes de qualité et de santé de l’hôtel.

Pour plus d’informations : https://butler-academy.com/le-metier-de-maitre-dhotel/

Sommelier

Le sommelier est un expert en vins qui peut conseiller les clients sur leurs choix de vin et servir correctement le vin sélectionné. Ils doivent :

• être en mesure de répondre aux questions des clients sur les différents types de vins et leurs caractéristiques. ;
• veiller à ce que tous les vins soient correctement entreposés, servis et conservés.

Gouvernante

La gouvernante est responsable de la propreté et de l’entretien des chambres d’un hôtel. Elles doivent :

• être en mesure de déterminer le type de nettoyage nécessaire pour chaque pièce, ainsi que s’assurer que toutes les chambres soient propres et bien entretenues ;
• veiller à ce que tous les produits de nettoyage utilisés sont adéquats pour la salle et respectent les normes de santé et d’hygiène ;
• vérifier les installations et d’assurer que tous les appareils fonctionnent correctement ;
• être en mesure d’offrir un excellent service à la clientèle et de répondre aux besoins des clients de l’hôtel.

Femme de chambre

Elle doit conserver un environnement sûr et sain dans le cadre de leurs tâches quotidiennes. Elles doivent :

• vérifier que les alentours de l’hôtel, y compris les couloirs, les escaliers, les aires communes et les espaces de stationnement, sont propres et exempts de déchets ;
• vérifier que toutes les portes à l’intérieur et à l’extérieur de l’hôtel sont verrouillées pour empêcher les intrusions ;
• porter des vêtements et du matériel d’hygiène appropriés, notamment des gants à usage unique et un masque pour se protéger contre les infections potentielles.

Directeur général

Le directeur général des hôtels est responsable de la planification, de la direction et de la gestion quotidienne du fonctionnement de l’hôtel. Cela comprend :

• la gestion des budgets ;
• le maintien des normes de qualité ;
• l’amélioration continue du service à la clientèle.

Dans le cadre de cette fonction, le directeur général doit également superviser les employés, recruter du personnel et faire en sorte que le service soit conforme aux règles et réglementations locales.

Directeur des opérations d’hôtel

Le directeur des opérations est responsable de la supervision quotidienne des activités de l’hôtel. Cette personne :

• est responsable du maintien des normes de qualité et a le devoir d’assurer la satisfaction des clients. Elle  ;
• doit veiller à ce que les employés reçoivent la formation nécessaire pour être efficaces et compétents dans leurs fonctions ;
• doit s’assurer que les chambres et autres installations de l’hôtel soient propres et en bon état ;
• doit aussi recruter du personnel, superviser les budgets et traiter les plaintes des clients ;
• doit s’assurer que la politique et les procédures de l’hôtel soient appliquées correctement ;
• est responsable du bon fonctionnement général de l’hôtel et du respect des normes et des procédures ;
• doit travailler en étroite collaboration avec le directeur général pour s’assurer que l’hôtel fonctionne correctement et répond aux besoins des clients.

Responsable des ressources humaines

Le responsable des ressources humaines est chargé de recruter, d’embaucher et de superviser le personnel. Il doit :

• élaborer des stratégies pour attirer et retenir les talents ;
• formuler des politiques de rémunération ;
• gérer les relations avec les syndicats ;
• veiller à ce que le personnel soit bien formé et qu’il respecte les normes d’hygiène et de sécurité du travail.

Responsable des finances

Le responsable des finances est chargé de gérer le budget de l’hôtel et d’assurer sa santé financière. Il doit :

• effectuer des audits ;
• négocier des contrats avec les fournisseurs ;
• gérer la trésorerie et établir des rapports financiers ;
• surveiller les coûts et développer des stratégies visant à optimiser la rentabilité de l’hôtel.

Responsable des ventes et du marketing

Le responsable des ventes et du marketing est chargé de :

• promouvoir l’hôtel ;
• mettre en œuvre des campagnes promotionnelles ;
• développer une stratégie pour atteindre les objectifs commerciaux.

Il doit :

• travailler en étroite collaboration avec la direction pour créer des offres spéciales et des packages pensés pour attirer de nouveaux clients ;
• gérer le personnel du service des ventes et s’assurer que les tarifs offerts par l’hôtel soient compétitifs ;
• analyser les performances commerciales et de faire des recommandations à ce sujet afin de garantir la rentabilité de l’hôtel.

Il est donc essentiel que le responsable des ventes et du marketing ait une bonne compréhension du marché, des pratiques commerciales et des tendances des clients. Il doit également pouvoir développer et mettre en œuvre des stratégies commerciales innovantes qui génèrent des revenus supplémentaires. De plus, le responsable des ventes et du marketing est chargé de promouvoir l’hôtel et ses produits auprès des clients ciblés. Pour ce faire, il doit être capable de créer et de mettre en œuvre une campagne marketing efficace qui incorpore les médias traditionnels et numériques. Il est également responsable de la gestion des canaux de distribution et des relations avec les partenaires commerciaux.