Un chatbot pour améliorer l’expérience client

Pour faire face aux exigences de plus en plus nombreuses des clients, les entreprises doivent renforcer leur service client.

À cet effet, la plupart recourent au chatbot, un dispositif qui améliore les prestations du service client et contribue à faire le bonheur de la clientèle via une expérience client réussie.

Vous vous demandez encore pourquoi intégrer un agent conversationnel dans la stratégie digitale de votre entreprise ?

Vous doutez de l’efficacité du chatbot pour améliorer l’UX d’un site web ?

Cet article vous apporte le nécessaire pour comprendre comment les chatbots améliorent l’expérience client.

Le chatbot permet de répondre en temps réel aux préoccupations du client

Avant l’apparition des chatbots, les consommateurs se heurtaient généralement à un temps d’attente avant de dialoguer avec un conseiller client. Les demandes étaient traitées uniquement par téléphone ou mail.

Grâce au support d’information omniprésent qu’est le chatbot, le temps d’attente et la durée de traitement de la masse grandissante des demandes sont considérablement réduits. L’entreprise peut interagir avec le client ou le prospect à tout moment et de manière instantanée. Mettre en place un agent conversationnel virtuel comme ceux proposés par Botnation permet de répondre efficacement aux attentes croissantes des clients.

En effet, pour acheter un produit ou service d’une marque donnée ou simplement pour avoir des conseils, les consommateurs se rendent directement sur les plateformes digitales de la société. Ils s’attendent donc à des réponses immédiates.

Le centre de relation client doit alors être disponible 24 h/24 et 7 j/7 afin d’assurer une interaction constante avec les consommateurs. Le chatbot étant actif à tout moment, il facilite l’accès à l’information au client en temps réel.

Un chatbot peut répondre rapidement et efficacement aux demandes récurrentes des clients

Si le chatbot a autant de succès, c’est aussi parce qu’il permet de résoudre efficacement et en peu de temps les requêtes récurrentes que reçoit quotidiennement le service client des entreprises.

Répondre à chacune de ses sollicitations envoyées via divers canaux, notamment les réseaux sociaux, le téléphone, le mail… peut s’avérer un véritable casse-tête pour les agents humains. Cela demande du temps et de l’énergie.

Grâce à la conception ingénieuse des solutions de chatbot, les intentions de ces demandes sont identifiées et automatisées. Les clients obtiennent rapidement des réponses à ces questions dont la résolution ne nécessite pas l’intervention humaine. Toutes choses qui simplifient la tâche au personnel du service client

Améliore la productivité du service client

Le développement du chatbot rend le service client beaucoup plus productif. En effet, chaque jour, les clients adressent de multiples demandes et requêtes qui sont pour la plupart répétitives et précises.

Fruits de l’intelligence humaine, de l’intelligence artificielle et du machine learning, les chatbots permettent de traiter de façon automatisée ces demandes afin de les résoudre au plus vite. Une entreprise peut opter par exemple pour un chatbot qui recueille uniquement les informations basiques sur le client.

Ces informations seront transmises à l’agent humain qui s’en servira pour répondre à des demandes aux aspects particuliers et complexes. Les agents conversationnels jouent alors un rôle complémentaire au service client, ils s’occupent des tâches de routine.

Ceci permet aux équipes du service client de disposer du temps nécessaire pour se concentrer sur des tâches de haut niveau et par ricochet d’être plus efficaces.

Le chatbot favorise la collecte des données des leads

Les chatbots facilitent non seulement l’accès à l’information aux clients, mais aussi, il permet à l’entreprise de collecter des données fiables sur cette dernière. En effet, chaque interaction avec le client permet à l’agent conversationnel de récolter des informations qui seront utiles à diverses fins.

À titre illustratif, c’est grâce à ces données que le chatbot va développer ses capacités. À l’aide d’une technologie nommée machine learning, l’agent conversationnel va élucider le sens des phases et pouvoir fournir des réponses de plus en plus appropriées à chaque requête.

De même, à partir des données collectées, l’outil fera une analyse des états d’esprit des clients dans le but de maîtriser certains sentiments et émotions comme la frustration, la confusion, la colère, etc. Ainsi, en cas de nécessité, le chatbot pourra orienter le consommateur vers un agent humain.

Les données serviront par ailleurs au service client à identifier des possibilités d’amélioration des produits et services de la société. Par exemple, avec cette technique, ils peuvent déceler les produits ou services les moins appréciés par les clients et augmenter leur valeur.

Enfin, les données obtenues lors des conversations avec le client permettront aux équipes du service marketing d’observer les tendances des demandes. Ceci faisant, le chatbot pourra adopter un langage similaire à celui de son interlocuteur.

Le chatbot améliore le chiffre d’affaires de l’entreprise et aide à fidéliser les clients

Les avantages des solutions de robots de tchat automatisé pour les entreprises sur le long terme sont multiples. Les chatbots peuvent être des alliés de taille pour fidéliser la clientèle. Lorsque la satisfaction des clients est renforcée, ils se sentent plus valorisés par l’entreprise et n’hésitent pas à revenir vers elle pour leurs différents besoins. Ils peuvent même recommander les produits de l’entreprise à leurs proches.

En outre, le chatbot peut constituer un outil de conversion des prospects en clients. Vous pouvez par exemple mettre en place un agent conversationnel qui va proposer une sélection d’articles aux internautes sur la base de leurs besoins et de leur budget.