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Nos conseils pour mettre en place une stratégie omnicanal

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Pendant la période de confinement, nombreuses boutiques ont reporté leur activité sur le numérique pour pouvoir continuer de vendre à leurs clients. Cette période a bien accéléré le monde de la digitalisation et la technologie. En ce moment, presque la majorité des personnes fait ses achats en ligne. Il se sert de multiples appareils, dont les téléphones intelligents, les tablettes et les ordinateurs pour acheter des articles. C’est pourquoi les entreprises ont établi une stratégie nommée omnicanal pour mieux servir ses clients.

Comprendre les attentes des visiteurs

Le parcours client est toujours en constante évolution. Avant, les entreprises ou les magasins ont adopté une distribution monocanal pour l’intégralité du processus d’achat, c’est-à-dire qu’il doit avoir soit uniquement des boutiques physiques, soit uniquement des sites en lignes .Aujourd’hui, tout a basculé ! Tous les commerçants doivent établir une stratégie omnicanal pour allier efficacement la boutique physique à la présence en ligne. La stratégie place enfin le client au centre de sa réflexion.

L’omnicanal consiste à fusionner vos canaux pour offrir une expérience d’achat unifiée et harmonieuse. Autrement dit, celle-ci  tient compte du fait que le client peut passer d’un canal à un autre sur le parcours d’achat d’un consommateur. Là, on peut dire que le client devient la priorité. L’enjeu de la stratégie omnicanal est donc de parvenir à obtenir une vue unique des clients en les exploitants pour personnaliser la relation. De ce fait, vous devez comprendre l’attente de vos clients, ou obtenir d’autres renseignements à l’aide d’outils comme les sondages en ligne, les commentaires, etc.

Facilitez tous les passages de contact

Afin de renforcer l’image de marque de votre entreprise sur tous les canaux, il est essentiel d’avoir à la fois un point de vente physique et un site e-commerce. Pour faciliter le parcours d’achat des consommateurs, vous devez faciliter les passages de contact en commençant par l’accès à vos magasins.

En effet, après avoir commandé ses produits sur le site, les clients vont la récupérer directement chez votre magasin physique. Ainsi, lors de sa navigation sur le site, il trouvera non seulement les produits disponibles mais également les coordonnés de la boutique. Egalement, comme vous avez adopté une stratégie omnicanal, vous devez faciliter l’accès à votre application. Là, les consommateurs pourront voir les stocks disponibles ainsi de leur proposer des services plus pratiques et flexibles comme la livraison à domicile.

Pilotez votre activité efficacement

Parfois, la réussite de votre stratégie omnicanal repose en grande partie sur la bonne gestion de vos données. Traiter et analyser les  points de contact pour mieux piloter votre activité et construire un parcours client optimal. En effet, si les différentes équipes ne communiquent pas entre elles, il est difficile d’imaginer mettre en place la bonne stratégie.

Pour mieux piloter vos activités, réconcilier les données collectées d’un canal à l’autre pour créer une vue unique de l’avancement d’un visiteur. Celle-ci vous permet de fidéliser les clients et de répondre à ses besoins favorablement. Vous pouvez également proposer une prise de rendez-vous en ligne dans le cas où vos activités se trouvent les secteurs de la coiffure ou de l’esthétique.

Pierre Le Marier
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