Le marketing SMS, est devenu en quelques années (surtout depuis les années 2005-2010), l’un des meilleurs moyens de communication pour atteindre les clients finaux, à tous moments et en tous lieux ; et c’est pour cela que son utilisation est de plus en plus fréquente.

Confirmer une réservation par SMS dans un restauarant

Pourquoi faire le choix de l’envoi de SMS pour la réservation de places de restaurant, des dizaines de raisons, mais entre autres simples à déployer, pas chers et surtout extrêmement efficaces, le marketing par SMS est idéal pour les petites entreprises, particulièrement les cafés, bars et les restaurants, qui souhaitent toucher plus de personnes et faire davantage de ventes.

Quelques raisons expliquent cet engouement récent pour le marketing par SMS de la part des entreprises, les marques, mais également les professionnels. Il y a d’abord et surtout l’explosion des abonnés à la téléphonie mobile.

Et aussi, aujourd’hui les consommateurs s’accrochent beaucoup à leur smartphone, selon une étude, un individu passerait aujourd’hui en moyenne 3 heures par jour sur son smartphone et le vérifie jusqu’à 200 fois par jour, ce qui fait qu’il est facile de l’atteindre par l’envoi de SMS.

Pour les CHR (Cafés, Hotels, Restaurants), les SMS s’utilisent au quotidien de façon régulière, mais également de façon plus ponctuelle lors d’évènements spéciaux, ou lors de repas particuliers, tels que la Fête des mères, la Saint Valentin, ou d’autres évènements similaires.

La gestion d’un restaurant est un défi quotidien qui comme tous les commerces, doit suivre l’avènement des réseaux sociaux, et de la publicité différente, car il y a beaucoup à faire, avec entre les plats à emporter, et où les livraisons spécialisées (Uber Eats, Just Eat, Delliveroo).

Pourquoi faire le choix de l’envoi de SMS pour la réservation de places de restaurant, nous allons répondre à cette question dans cet article et aussi parler des autres usages du SMS potentiellement intéressants pour ceux qui sont dans la restauration.

Quelques exemples de SMS professionnels pour la restauration.

Des exemples, nous pourrions en citer des dizaines, mais volontairement nous n’en utiliserons que quelques uns, toutes les possibilités sont offertes.

• SMS promotionnel pour booster (maximiser) les réservations :

« Bonjour {Prénom}, envie de découvrir de nouvelles saveurs ?  Ce soir, nous mettons à la carte un nouveau plat, le célèbre {Nom du plat}. Réservez votre table en vous rendant sur notre site {lien vers le site}. Bon appétit! {Nom du restaurant}.

• SMS de confirmation de réservation pour les restaurants :

« Bonjour {Prénom}, merci pour votre réservation auprès de {Nom du restaurant}. Elle a bien été enregistrée. A très bientôt ! {Nom du restaurant}.

• SMS d’information changement de menu saisonnier :

« Bonjour {Prénom}, avec le temps qui devient plus frais, nous avons mis à jour notre menu. Essayez notre nouveau plat {Prénom}, et dites-nous ce que vous en pensez ! Hâte de vous revoir !

• SMS de remerciement pour les restaurants :

« Bonjour {Prénom}, merci de votre passage hier soir. Nous espérons que vous avez été satisfait. Hâte de vous revoir ! {Nom du restaurant}. »

• SMS promotionnel d’un événement :

« Bonjour {Prénom}, nous vous invitons pour l’évènement de dégustation de vins (soirée dansante) vendredi soir. Rendez-vous sur notre site pour votre réservation {Nom du restaurant}.

• SMS invitation à déposer un avis sur internet :

« Bonjour {Prénom}, merci de votre passage hier soir. Aidez-nous à évaluer votre satisfaction sur une échelle de 1 à 5. Rendez-vous sur notre page d’avis clients ! {Lien vers le site} ».

Toutes les conditions sont bonnes pour inviter vos futurs clients-consommateurs à vous rendre visite, cela va forcément améliorer la connaissance de votre marque (ou de votre entreprise), vous apportant ainsi une reconnaissance innovante et moderne.

L’envoi de sms pour générer des réservations et de la fréquentation rapidement

Le service de messagerie SMS est un canal assez puissant pour atteindre les clients rapidement et les pousser à faire une action, comme déposer un avis, faire une réservation, répondre à un sondage…

Les SMS connaissent un taux d’ouverture de 98%, dont 95% d’entre eux lus dans les 4 minutes suivant leur réception. Non seulement, cela signifie que presque la totalité des messages que vous enverrez seront bien lus, mais en plus qu’ils le seront aussi rapidement (lus).

Cette capacité des SMS à atteindre leur destination presque instantanément fait des sms le canal parfait pour la génération des réservations et de la fréquentation rapidement, en tous cas sans le moindre doute, vous allez augmenter la fréquentation de votre commerce.

Même si vous n’avez que quelques heures pour faire la promotion d’un nouveau plat par exemple, avec le SMS professionnel il n’est jamais vraiment trop tard bien faire, a contrario, avec les mails ou encore les campagnes téléphoniques tout doit être prêt et organisé de nombreux jours à l’avance.

Les sms automatisés pour optimiser le taux de remplissage

Ce ne sont pas toutes les personnes qui ont fait des réservations qui vont réellement se rendre à votre restaurant le jour venu. Une partie d’entre elles vont annuler et d’autres vont tout simplement oublier qu’elles ont fait une réservation chez vous.

Pour éviter cela ou plutôt pour réduire les no-shows dans votre restaurant, vous pouvez programmer l’envoi automatisé de SMS Professionnels de rappel de réservation. Voici un exemple !

• Sms de rappel de réservation :

« Bonjour {Prénom}, Vous avez fait une réservation d’une table pour 2 personnes au nom de {Nom de la personne qui a fait la réservation} pour demain soir à 19h. Nous nous ferons un plaisir de vous accueillir ! ».

Liste des choses que l’envoi de SMS en masse peuvent faire pour votre restaurant

Si vous êtes dans l’industrie de la restauration, voici une liste non exhaustive de ce que vous pouvez faire avec les SMS :

• La réservation et la confirmation de réservation ;
• La diffusion des annonces spéciales ;
• L’envoi de rappels de paiement ;
• Le partage des offres promotionnelles ;
• Le partage des mises à jour saisonnières ;
• Les annonces de manifestations spéciales (saint valentin, fête des mères, nouvel an).
• La communication avec les employés (consignes, ordre de mission, encouragement, avertissement…).

L’envoi de SMS, utilisez CleverMultimédias la meilleure plateforme du marché.

Ne prenez pas de risques inutiles, travaillez avec les experts du SMS Clever Technologies, qui depuis 22 ans, sont spécialisés, dans l’envoi de messages, d’alarmes, d’alertes et d’information (marketing) ; en plus de ceux plus personnalisés et destinés à la gestion des cellules de crise.

Messages Evolués et Sécurisés, Cryptés si nécessaire, répondant à toutes les exigences du marché de la communication, utilisant des routes spécialisées et surtout sécurisées, que vous pourrez suivre et  surveiller en temps réel.

Messages SMS courts, messages longs (+ de 1000 digits si vous le souhaitez, qui apparaitront comme un seul et unique message), avec ou sans changement d’émetteur messages pré-enregistrés, messages modèles, messages totalement personnalisés.

Evidemment qui peut le plus, peut le moins, et vous pourrez joindre dans vos messages SMS ou MMS, des URL’S courts ou long et  y inclus des messages avec des pièces jointes « cryptées », et « décodables » par un mot de passe ou par une date de validité (confidentialité).

Clever Technologies a été l’un des premiers en Europe à utiliser des plateformes SaaS, et  à adresser des messages cryptés (PDF), avec mot de passe et date de validité, pour adresser vos contrats, vos situations comptables ou bien vos feuilles de paie, et bien d’autres utilisations.

Pour une large diffusion, la plateforme Clevermultimedias, comme les autres plateformes (CleverSMS et CleverSMSligth), sont interconnectées avec plus de 200 pays et  plus de 800 opérateurs dans les monde,  et ce de manière totalement automatique, et transparente.

Les imports et les exports sont faciles et très aisés, de plus les visuels sont excellents, et vous pourrez en temps réel, en plus de les personnaliser (noms, prénoms, dates etc) suivre vos campagnes d’envoi de SMS, , ou bien les intégrer à vos autres outils ou applicatifs, c’est simple efficace et rapide.

Par ailleurs,  pour vous aider, nous avons crée et vous les proposons gratuitement des livres blancs, (vous pourrez les télécharger gratuitement, au format PDF) sur les sujets de la communication SMS, sur les alertes professionnelles, et sur la supervision et la  gestion des astreintes :

• Livre blanc sur le SMS Professionnel
• Livre blanc sur les alertes professionnelles
• Livre blanc sur la supervision et la gestion des astreintes

Faites vous créer un compte de test, totalement gratuit et commencez gentiment à mettre en pratique vos futures campagnes, faites vous aider par nos experts, ils sont là pour cela, et vous réussirez vos campagnes de communication, comme un habitué expert.

Alors n’hésitez plus, faites vous créer un compte d’essai gratuit, et faites vos premiers envois, nos technico-commerciaux, vous apporteront l’aide nécessaire pour bien utiliser les plates formes, pour ce faire un seul numéro de téléphone tel. 00.33.1.60.53.60.53  www.clever.fr

Auteur Antonio Rodriguez,  Editeur et Directeur de Clever Technologies